Politique d'Annulation

Nous comprenons que les plans changent. La politique suivante s'applique à tous les contrats réservés avec CityBus MTL. Les demandes d'annulation doivent être soumises par écrit à concierge@citybusmtl.ca.

Calendrier d'Annulation Standard

• Plus de 30 jours avant le service : Remboursement complet moins des frais administratifs de 75 $.
• 15 – 30 jours avant le service : Dépôt perdu ; solde remboursé.
• 7 – 14 jours avant le service : 50 % du total du contrat remboursé.
• Moins de 7 jours avant le service : Aucun remboursement.
• Non-présentation ou annulation le jour même : 100 % du total du contrat facturé.

Report

Vous pouvez reporter votre réservation une fois sans frais si la demande est faite au moins 14 jours avant la date de service originale, sous réserve de la disponibilité des véhicules. Un report dans les 14 jours est traité comme une annulation suivie d'une nouvelle réservation.

Dates de Pointe

Les réservations pour le réveillon du Nouvel An, la saison des bals (mai–juin) et les grands jours fériés sont strictement non remboursables une fois confirmées, indépendamment du préavis donné.

Annulations par CityBus MTL

Dans le rare cas où nous devons annuler en raison d'une défaillance mécanique ou d'autres raisons opérationnelles, vous recevrez un remboursement complet ou un véhicule de remplacement de valeur égale ou supérieure à votre choix. Nous ne sommes pas responsables des coûts indirects (pertes d'événements, dépôts perdus auprès de tiers, etc.).

Force Majeure

Les annulations causées par des conditions météorologiques extrêmes, des ordres gouvernementaux ou d'autres événements hors de tout contrôle raisonnable peuvent être éligibles à un crédit valable 12 mois à compter de la date de service originale, à la seule discrétion de la Société.

Traitement des Remboursements

Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables sur le mode de paiement original.